איך מגדירים מדדי הצלחה לפרויקט דיגיטלי לפני שמתחילים

פרויקט דיגיטלי בלי מדדי הצלחה מוגדרים מראש הופך אחרי המסירה לוויכוח על טעם. עם מדדים נכונים — יש בסיס לדבר עליו אם המערכת עובדת בפועל.

'זמן טעינה של 2 שניות' זה טוב, אבל זה לא אומר שהפרויקט הצליח. הצלחה נמדדת ביחס למטרה העסקית שהניעה את הפרויקט מלכתחילה — יותר פניות, פחות שיחות למוקד, זמן טיפול קצר יותר, שביעות רצון גבוהה יותר.

1. מדדי מוצר

זמינות, ביצועים, שגיאות, נגישות. מדדים שהמערכת עובדת.

2. מדדי שימוש

כמות משתמשים, שיעורי השלמת תהליכים, נטישה, זמן במסך. מדדים שאנשים משתמשים.

3. מדדי תוצאה עסקית

ירידה בפניות למוקד, עלייה בהמרות, קיצור זמן טיפול, שביעות רצון לקוח. מדדים שהמערכת יוצרת ערך.

• ברור — כולם מבינים אותו אותו דבר.
• מדיד — יש מקור נתונים אמין.
• קשור למטרה — לא מדד לשם המדד.
• עם ערך יעד — לא רק כיוון, אלא סף.
• עם לוח זמנים — עד מתי בודקים.

• מגדירים מדדים אחרי שהמערכת עלתה — אז אין השוואה למצב לפני.
• בוחרים מדדים שקל למדוד ולא כאלה שחשובים.
• מודדים פעם אחת ולא בונים מנגנון מעקב.
• מגדירים יעדים לא ריאליים ואז 'הפרויקט נכשל' על הנייר.